典型的任务处理流程

如果租户部署了WFM外线管理应用，默认提供CM、PM、PLM任务类型，这几种任务的典型处理流程如下。

说明：

非系统自带的默认任务类型，处理流程可能不一样，下面以一个典型的PLM任务为例进行说明一个新任务单闭环的整个处理过程。

1. 维护工程师接收到新的任务消息，打开Mateline App，点击“任务”页签，查看要处理的待办任务。

   未处理的新任务单可能来源于三种情况：

   1. 系统自动派发到工程师手上。
   2. 调度员手动派发给工程师。
   3. 其他工程师转派过来。

   任务单的状态均显示为“已调度”。

   

2. 选择需处理的任务单，查看任务信息、站点信息和巡检项等相关信息，确定是否接受该任务。
   说明：

   大部分任务单有完成的SLA时间要求，外线工程师需要在收到任务单后尽快确认是否接受任务单，如果不属于本人处理的任务单，尽快拒绝任务单退回给调度员作进一步处理。

   表1 接受环节的打点功能

   打点操作	使用场景
   接受	确认属于个人处理的任务单点击“接受”，任务单的状态变更为“已接受”，等待外线工程师下一步出发到站点去处理任务。
   拒绝	确认不属于个人处理的任务单点击“拒绝”，任务单的状态变更为“已拒绝”，任务单流转给调度员处理，从外线工程师的代办任务列表中消失。

   

3. 外线工程师需要上站处理某任务时，打开状态为“已接受”的任务单，点击“出发”。
   说明：

   • 任务单中有站点的详细信息，点击站点的经纬度信息可以打开地图自动导航到站点。
   • 处理工单过程当中，可以点击，打开更多任务单相关的功能，包括查看快捷联系人，查看该站点的其他任务，查看站点的维护历史和相关SOP作业规范。

   表2 出发环节的打点功能

   打点操作	使用场景
   转派	如果任务单需要转派给其他外线工程师处理，点击“转派”，选择要转派的外线工程师名字，填写转派原因和描述信息。转派后任务单将从外线工程师本人的任务列表中消失，出现在新的外线工程师任务列表中，任务单的状态变为“已调度”。
   出发	开始出发到某任务的站点时，点击“出发”，任务单的状态变为“已出发”。

   

4. 到达站点时，点击任务单中的“到达”按钮，开始处理任务。

   表3 到达环节的打点功能

   打点操作	使用场景
   转派	如果任务单需要转派给其他外线工程师处理，点击“转派”，选择要转派的外线工程师名字，填写转派原因和描述信息。转派后任务单将从外线工程师本人的任务列表中消失，出现在新的外线工程师任务列表中，任务单的状态变为“已调度”。
   暂停	某些任务单派发后就会启动SLA时间计算，如果因为一些特殊原因，例如与客户沟通过因为某个备件无法及时送达，需要暂停SLA的计算，可以在任务单中点击“暂停”，并反馈暂停的原因描述。需要重新处理任务的时候再点击“恢复”。
   到达	外线工程师到达站点现场，点击“到达”，按要求反馈相关信息或拍照。

   

5. 完成任务过程中，可以打开Checklist快速反馈巡检项目的情况，完成任务后，点击任务单的“完成”按钮，填写相关的任务完成情况并提交。
   说明：

   点击“完成”前需要先按要求反馈本任务单要求的Checklist项目情况，之后再完成并关闭任务单。

   表4 完成环节的打点功能

   打点操作	使用场景
   暂停	某些任务单派发后就会启动SLA时间计算，如果因为一些特殊原因，例如与客户沟通过因为某个备件无法及时送达，需要暂停SLA的计算，可以在任务单中点击“暂停”，并反馈暂停的原因描述。需要重新处理任务的时候再点击“恢复”。
   完成	外线工程师到达站点现场，点击“到达”，按要求反馈相关信息或拍照。

   

6. 完成任务后，点击，查看是否有同站的其他任务，如果无其他任务，点击“离开”，关闭任务单，离开站点。